TTecomm HERSTELLINGEN

Introductie

Door gebruik te maken van het REPAIRS systeem in TTecomm, kunt u een product of producten ter reparatie rechtstreeks naar het hoofdkantoor van TELETASK Belgium sturen. REPAIRS verzorgt het administratiegedeelte inclusief remote opvolging van de reparatie status, kostenofferte, betaling van een reparatie en / of transportkosten. Dit is een bijna papierloze applicatie die deel uitmaakt van het vergroten van de TELETASK-klantenservice, maar werd ook geïnspireerd door de TELETASK SUSTAINABLE GOALS om het gebruik van gedrukt administratiepapier zoveel mogelijk te verminderen.

Als u niet in Europa bent gelokaliseerd en geen internationale logistieke ervaring heeft, raden we u aan uw reparaties naar uw lokale TELETASK-distributeur te sturen, die de douanedocumenten en speciale documenten voor verzending, en de verzending naar TELETASK zal verzorgen. Verzendkosten zijn niet inbegrepen in de TELETASK Belgium-garantie van een product, dus er kunnen kosten in rekening worden gebracht.

Handleiding TTecomm repairs (volledige versie)

Ga naar www.teletask.be en klik bovenaan rechts op “TTecomm”.

Log vervolgens in met uw username & paswoord.

Indien u nog geen account heeft, kan u deze aanmaken via “Create an account”
Vul alle gegevens in en bevestig via ”register”. Vervolgens ontvangt u een e-mail om uw e-mail adres te bevestigen.

Log daarna opnieuw in en vul uw telefoonnummer (vast of mobiel), adresgegevens, bedrijfsgegevens en credit card gegevens in.

OPGELET: U kan betalen met een VISA of Master Card. Betalingen met andere bankkaarten of kredietkaart (zoals bijv. AMEX) worden geweigerd (zie volgende screenshot).

Geef uw herstelling in via ‘New Repair’.

Een herstelling verloopt in 7 stappen:


		Stap 1: Geef de vereiste product details en repair details in. Bij een AURUS-4 bv. “TDS12024WH” Steeds inclusief de kleur-afkorting van het glas: BL, WH, AU of LG ingeven.
		Stap 2: Lees de instructies in verband met de opmaak van uw verzenddocumenten. Let op het verschil voor versturen vanuit een EU land/niet-EU land. Vanuit België of Nederland zijn er geen bijzondere documenten nodig. Print uw herstelformulier (voor non-EU landen ook de Pro Forma factuur voor de douane) en bevestig.
		Stap 3: Na ontvangst van uw herstelling in de labo’s van TELETASK kijken we deze na en ontvangt u via e-mail een eventuele betalende offerte voor de herstelling. Terugzendkosten zijn steeds door de klant te betalen.
		Stap 4: Via de ‘here’ link in de door u ontvangen e-mail, logt u opnieuw in en kan u het budget voor de herstelling goedkeuren. Vervolgens gaat u door naar de betalingsmodule.
		Stap 5: Nadat de betaling is voltooid, ziet u het ‘Payment Completed’ scherm.
		Stap 6: Uw toestel wordt hersteld.
		Stap 7: Uw toestel is hersteld en wordt teruggezonden. U ontvangt een e-mail met een trackingnummer waarmee u de status van de zending on-line kan volgen.

	TER INFO:	U kan uw ‘profile’ altijd raadplegen en wijzigen door in te loggen op uw account, vervolgens rechtsboven op uw accountnaam te klikken en ‘profile’ te kiezen.U kan daar ook een kopie van uw herstelfacturen downloaden. Bij elke aankoop in TTecomm ontvangt u automatisch binnen de 2 uur uw factuur via e-mail.

Handleiding TTecomm repairs (korte versie)

1. Ga naar www.teletask.be en klik op TTecomm bovenaan rechts.
2. Log in met uw username & paswoord.
3. Indien u nog geen account heeft, kan u deze aanmaken via “Create an account”
Vul alle gegevens in en bevestig via ”register”. Vervolgens ontvangt u een mail om uw e-mail adres te bevestigen.
4. Log daarna opnieuw in en vul uw telefoonnummer (vast of mobiel), adresgegevens, bedrijfsgegevens en credit card gegevens in.
5. Geef uw herstelling in via ‘New Repair’. Een herstelling verloopt in 7 stappen.


		Stap 1: Geef de vereiste product details en repair details in. Bij een AURUS-4 bv. “TDS12024WH” Steeds inclusief de kleur-afkorting van het glas: BL, WH, AU of LG ingeven.
		Stap 2: Lees de instructies in verband met de opmaak van uw verzenddocumenten. Let op het verschil voor versturen vanuit een EU land/niet-EU land. Vanuit België of Nederland zijn er geen bijzondere documenten nodig. Print uw herstelformulier (voor non-EU landen ook de Pro Forma factuur voor de douane) en bevestig.
		Stap 3: Na ontvangst van uw herstelling in de labo’s van TELETASK kijken we deze na en ontvangt u via e-mail een eventuele betalende offerte voor de herstelling. Terugzendkosten zijn steeds door de klant te betalen.
		Stap 4: Via de ‘here’ link in de door u ontvangen e-mail, logt u opnieuw in en kunt u het budget voor de herstelling goedkeuren. Vervolgens gaat u door naar de betalingsmodule.
		Stap 5: Nadat de betaling is voltooid, ziet u het ‘Payment Completed’ scherm.
		Stap 6: Uw toestel wordt hersteld. .
		Stap 7: Uw toestel is hersteld en wordt teruggezonde. U ontvangt een e-mail met een trackingnummer waarmee u de status van de zending on-line kan volgen.

	TER INFO:	U kan uw ‘profile’ altijd raadplegen en wijzigen door in te loggen op uw account, vervolgens rechtsboven op uw accountnaam te klikken en ‘profile’ te kiezen.U kan daar ook een kopie van uw herstelfacturen downloaden. Bij elke aankoop in TTecomm ontvangt u automatisch binnen de 2 uur uw factuur via e-mail.

Table of contents:

TTecomm HERSTELLINGEN